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题名:
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客户旅程 [ 专著] ke hu lv cheng / 刘胜强编著 , |
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ISBN:
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978-7-115-62509-0 价格： CNY89.80 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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230页 图 23cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2023 |
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内容提要:
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本书重点聚焦客户旅程专题，主要包括四部分。第一部分主要介绍客户旅程的核心概念和客户旅程管理的总体框架；第二部分主要对客户旅程管理中的核心主题进行介绍，尤其是关于客户旅程地图的绘制和客户旅程分析；第三部分主要介绍客户旅程在各个专业领域的应用方法和案例，从文化建设、客户洞察、品牌和营销，到整体的企业转型，尤其是在营销领域的应用，进行了重点阐述；第四部分主要介绍与客户旅程相关的工具和平台。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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其它题名:
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以客户为中心的作战地图 |
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主要责任者:
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刘胜强 liu sheng qiang 编著 |
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附注:
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信通社区 |
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索书号:
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F274/glg0271 |