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题名:
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城市轨道交通客服英语 [ 专著] cheng shi gui dao jiao tong ke fu ying yu / 王雪，马艳丽主编 , |
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ISBN:
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978-7-5763-2714-4 价格： CNY79.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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153页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 北京理工大学出版社有限责任公司 出版日期： 2023 |
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内容提要:
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本书内容分为2大项目12个子任务，从日常服务和应急服务两大方面出发，以城轨企业新入职员工视角，旨在为乘客提供“安全、准确、高效、周到”服务。服务内容涵盖了从进出站服务、问路指路服务、购票、检票、换乘、站台服务、地铁广播、应急服务整个服务过程，全书采用“学习目标+任务描述+知识学习+任务实施+任务评价+拓展练习”的体例结构进行编写，并配套PPT、习题及音频资源。 |
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主题词:
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城市铁路 轨道交通 |
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中图分类法:
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U239.5 版次： 5 |
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主要责任者:
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王雪 wang xue 主编 |
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主要责任者:
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马艳丽 ma yan li 主编 |
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索书号:
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U239.5/glg1010 |