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题名:
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网店客服 [ 专著] wang dian ke fu / 阿里巴巴商学院编著 , |
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ISBN:
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978-7-121-46137-8 价格： CNY69.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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13,221页 图 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 电子工业出版社 出版日期： 2023 |
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内容提要:
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本书介绍了新电商环境下网店客服的知识与技能，包括数字化客服概论、客服岗位能力模型、售前客服接待技巧、售后处理流程与技巧、智能客服的应用、直播的客服承接、客服的数据分析、质检培训及团队管理等相关内容。 |
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主题词:
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网店 商业服务 |
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中图分类法:
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F713.365.2 版次： 5 |
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版次:
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3版 |
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附注:
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新电商精英系列教程 |
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主要团体责任者:
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阿里巴巴商学院 a li ba ba shang xue yuan 编著 |
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索书号:
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F713.365/glg7167 |