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题名:
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微服务，心体验 [ 专著] wei fu wu ， xin ti yan / 李方编著 , |
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ISBN:
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978-7-5221-2194-9 价格： CNY69.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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319页 图 21cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国原子能出版社 出版日期： 2022 |
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内容提要:
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“用户至上、体验为王”的体验时代已经到来，客户的体验决定企业经营的成败。随着科学技术的发展，企业的服务日趋智慧和高效，但同时客户也开始抱怨智慧服务的背后更加缺乏人文关怀。因此创新服务成为各行各业体现差异化、个性化的核心竞争力。如何在现有的标准服务、规范服务、流程服务里注入创新元素，让客户留下如沐春风的温暖？如何让员工发自内心的坚持下来，让客户感受真情实意的关怀？如何在企业营造创新服务的文化，让更多的客户能够记住并主动传播，成为企业的服务宣传大使？本书包含低成本高感知的服务管理方法和众多典型行业的实操案例，让更多的企业学会创新服务的设计和管理，最重要的是能行之有效地落地推进。 |
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主题词:
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企业管理 销售服务 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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李方 li fang 编著 |
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索书号:
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F274/glg4000 |