题名:
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民航服务心理 [ 专著] min hang fu wu xin li / 巫英慧,孙媛媛主编 , |
ISBN:
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978-7-5763-0013-0 价格: CNY58.00 |
语种:
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chi |
载体形态:
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184页 图 26cm |
出版发行:
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出版地: 北京 出版社: 北京理工大学出版社有限责任公司 出版日期: 2021 |
内容提要:
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本书充分吸收和借鉴本学科国内外研究的最新成果,将重点放在学科体系、内容体系、结构体系的创新上,有机结合心理学知识与民航服务工作案例,细化知识点,充分注重实用性和实训性。全书共分为4大模块,12个项目,其中,模块一:进“心”世界——认识民航服务心理,包括心理学的概述、民航服务心理学;模块二:从“心”开始——民航服务中的个体心理因素,包括民航旅客的知觉、民航旅客的需要与动机、民航服务中的个性分析、民航旅客的情绪与情感、民航旅客的态度;模块三:用“心”服务——民航服务中的外部环境因素,包括民航服务中的社会因素、民航服务中的人际关系、民航售后服务心理;模块四:我“心”我做主——民航服务人员的心理保健,包括民航员工心理健康管理、民航服务人员心理素质的培养和提升。 |
主题词:
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民用航空 旅客运输 |
中图分类法:
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F560.9 版次: 5 |
主要责任者:
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巫英慧 wu ying hui 主编 |
主要责任者:
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孙媛媛 sun yuan yuan 主编 |
索书号:
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F560.9/glg1045 |