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题名:
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数字商业下网络差评的服务补救 [ 专著] shu zi shang ye xia wang luo cha ping de fu wu bu jiu / 万赫著 , |
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ISBN:
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978-7-5096-7415-4 价格： CNY58.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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202页 图 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 经济管理出版社 出版日期： 2020.08 |
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内容提要:
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本书重点围绕数字商业下在线评论的一种特别形态——负面评价(即与正面评价、中性评价相对应的评价方式)，通过对服务提供方的企业开展服务补救的效果研究，以及消费者行为意愿的研究，探求数字商业下针对网络差评开展服务补救的机制与策略，同时提出有技术支持的商业建议，指导企业的生产营销活动。针对互联网新的情境，本书的研究超越了现有的客户忠诚理论、服务补救悖论和双重背离理论研究范式，基于前景理论对负面在线评论服务补救的研究，创新了服务补救的理论体系。与此同时，本研究基于互联网数字化情境的独特性提出了服务补救的实践启示，针对企业管理、开展服务补救等相关方面提出一系列意见建议，有效地拓展和创新了服务补救理论。 |
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主题词:
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电子商务 营销服务 |
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中图分类法:
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F713.365.2 版次： 5 |
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主要责任者:
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万赫 wan he 著 |
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附注:
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珠海市2019-2020年度哲学社科规划课题 |