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题名:
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公共客户服务理论与实务 [ 专著] gong gong ke hu fu wu li lun yu shi wu / 熊英，江庆红编著 , |
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ISBN:
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978-7-5078-4429-0 价格： CNY98.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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525页 图 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国国际广播出版社 出版日期： 2021 |
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内容提要:
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本书从客服中心的组织建构、服务流程、管理指标、实际操作、未来走向等方面，介绍了公共客户服务热线工作中常用的理论知识和实战经验。书中采用实际工作中的数据、图表和案例对客户服务工作中的常见问题做出分析和判断，提出针对性的解决方案。 |
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主题词:
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公共服务 研究 中国 |
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中图分类法:
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D669.3 版次： 5 |
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主要责任者:
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熊英 xiong ying 编著 |
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主要责任者:
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江庆红 jiang qing hong 编著 |
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索书号:
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D669.3/glg2244 |