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题名:
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民航服务心理学 [ 专著] min hang fu wu xin li xue / 邱优辉，郝芳，刘慧主编 , |
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ISBN:
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978-7-5165-1076-6 价格： CNY48.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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300页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 航空工业出版社 出版日期： 2016 |
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内容提要:
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本书共九个项目，以项目任务的方式，探讨了民航服务工作中旅客与服务人员的心理规律，阐述民航服务人员应有的心理学知识。书中选取民航服务的热点、难点问题进行探讨，分析原因、提出对策。有插图、图例，还有“小喇叭”“知识角”“个案厅”“新闻台”等板块。 |
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主题词:
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民用航空 旅客运输 |
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中图分类法:
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F560.9 版次： 5 |
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主要责任者:
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邱优辉 qiu you hui 主编 |
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主要责任者:
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郝芳 hao fang 主编 |
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主要责任者:
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刘慧 liu hui 主编 |
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附注:
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民航服务类专业“十二五”规划教材 |
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索书号:
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F560.9/glg7729 |