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题名:
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机场要客服务 [ 专著] ji chang yao ke fu wu / 马玲玉主编 , |
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ISBN:
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978-7-5165-0241-9 价格： CNY29.80 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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125页 图，照片 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 航空工业出版社 出版日期： 2013 |
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内容提要:
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本书主要介绍了与机场要客服务相关的知识。全书共分8章，具体内容包括概论，要客，要客服务人员素质培养，要客服务，要客服务标准，涉外要客服务，情绪、情感与要客服务，要客服务与民航发展。 |
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主题词:
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民航运输 旅客运输 |
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中图分类法:
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F560.9 版次： 5 |
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主要责任者:
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马玲玉 ma ling yu 主编 |
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附注:
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普通高等教育“十二五”规划教材 适用于空中乘务等专业 |
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索书号:
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F560.9/glg7711 |