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题名:
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旅客运输心理学 [ 专著] lv ke yun shu xin li xue / 赵伟华，韩宁，高伊主编 , |
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ISBN:
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978-7-5160-2700-4 价格： CNY69.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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185页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国建材工业出版社 出版日期： 2019 |
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内容提要:
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本书分为走进心理篇、旅客服务心理篇、客运服务人员心理健康篇及高效团队塑造篇四部分。具体内容包括：揭开心理学的神秘面纱、认识铁路交通客运服务、旅客情绪管理、旅客需要的最大化满足、客运服务人员的素养提升、客运服务人员的心理保健、客运服务人员的工作激励等。 |
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主题词:
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铁路运输 旅客运输 |
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中图分类法:
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U293-05 版次： 5 |
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主要责任者:
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赵伟华 zhao wei hua 主编 |
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主要责任者:
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韩宁 han ning 主编 |
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主要责任者:
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高伊 gao yi 主编 |
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索书号:
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U293-05/glg4422 |