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题名:
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城轨车站服务 [ 专著] cheng gui che zhan fu wu / 张晓玲主编 , |
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ISBN:
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978-7-5643-2882-5 价格： CNY26.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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174页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 成都 出版社： 西南交通大学出版社 出版日期： 2014 |
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内容提要:
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本书以城轨站务员站台巡视岗、城轨站务员站厅巡视岗、城轨站务员客服中心岗的服务工作内容为平台，内容包含：城市轨道交通客运服务业务素质培养、城市轨道交通客运服务礼仪培养、城市轨道交通车站客运服务内容、城市轨道交通乘客投诉及伤亡处理，共4个项目，17个任务。 |
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主题词:
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城市铁路 铁路运输 |
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中图分类法:
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U293.3 版次： 5 |
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主要责任者:
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张晓玲 zhang xiao ling 主编 |
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附注:
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国家骨干高职院校建设项目化教学规划教材 |
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索书号:
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U293.3/glg1261 |